■ 职业概况

（一）职业名称

电子商务师（2022年版）

（二）职业编码

4-01-06-01

（三）职业定义

在互联网及现代信息技术平台上，从事商务活动的人员。

（四）职业技能等级

本职业共设五个等级，分别为：

1、五级/初级工

2、四级/中级工

3、三级/高级工

4、二级/技师

5、一级/高级技师

其中：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师分为：网商、跨境电子商务师两个工种；

一级/高级技师不分工种。

（五）职业环境条件

室内、室外。

（六）职业能力特征

具有一定的学习能力、动手能力、计算能力、语言表达能力和人际沟通能力，身心健康。

（七）普通受教育程度

初中毕业(或同等学力)。

（八）培训参考学时

⑴ 五级/初级工不少于96标准学时；

⑵ 四级/中级工不少于80标准学时；

⑶ 三级/高级工不少于80标准学时；

⑷ 二级/技师不少于64标准学时；

⑸ 一级/高级技师不少于48标准学时。

（九）职业技能鉴定要求

一>申报条件

1、具备以下条件之一，申报五级/初级工：

⑴ 年满16周岁，拟从事本职业或相关职业工作。

⑵ 年满16周岁，从事本职业或相关职业工作。

2、具备以下条件之一，申报四级/中级工：

⑴ 累计从事本职业或相关职业工作满5年。

⑵ 取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格（职业技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作满3年。

⑶ 取得本专业或相关专业的技工院校或中等及以上职业院校、专科及以上普通高等学校毕业证书（含在读应届毕业生）。

3、具备以下条件之一，申报三级/高级工：

⑴ 累计从事本职业或相关职业工作满10年。

⑵ 取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格（职业技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作满4年。

⑶ 取得符合专业对应关系的初级职称（专业技术人员职业资格）后，累计从事本职业或相关职业工作满1年。

⑷ 取得本专业或相关专业的技工院校高级工班及以上毕业证书（含在读应届毕业生）。

⑸ 取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格（职业技能等级）证书，并取得高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业或相关专业毕业证书（含在读应届毕业生）。

⑹ 取得经评估论证的高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业或相关专业的毕业证书（含在读应届毕业生）。

4、具备以下条件之一，申报二级/技师：

⑴ 取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格（职业技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作满5年。

⑵ 取得符合专业对应关系的初级职称（专业技术人员职业资格）后，累计从事本职业或相关职业工作满5年，并在取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格（职业技能等级）证书后，从事本职业或相关职业工作满1年。

⑶ 取得符合专业对应关系的中级职称（专业技术人员职业资格）后，累计从事本职业或相关职业工作满1年。

⑷ 取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格（职业技能等级）证书的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作满2年。

⑸ 取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格（职业技能等级）证书满2年的技师学院预备技师班、技师班学生。

5、具备以下条件之一，申报一级/高级技师：

⑴ 取得本职业或相关职业二级/技师职业资格（职业技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作满5年。

⑵ 取得符合专业对应关系的中级职称后，累计从事本职业或相关职业工作满5年，并在取得本职业或相关职业二级/技师职业资格（职业技能等级）证书后，从事本职业或相关职业工作满1年。

⑶ 取得符合专业对应关系的高级职称（专业技术人员职业资格）后，累计从事本职业或相关职业工作满1年。

二>鉴定方式

分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试主要采用笔试、机考等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场操作、模拟操作、机考等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技术水平；综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。

理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。

三>监考人员、考评人员与考生配比

理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1:15，且每个考场不少于2名监考人员；技能考核中的考评人员与考生配比不低于1:5，且考评人员为3人（含）以上单数；综合评审委员为3人（含）以上单数。

四>鉴定时间

1、理论知识考试时间不少于90分钟；

2、技能考核时间不少于90分钟；

3、综合评审时间不少于15分钟。

五>鉴定场所设备

理论知识考试在标准教室或计算机教室进行；

技能考核根据工作要求，在可接入计算机局域网及互联网的教学设备和软件的教室进行；综合评审在标准教室或会议室进行。

■ 基本要求

（一）职业道德

1、职业道德基本知识

2、职业守则

⑴ 遵纪守法，爱岗敬业。

⑵ 诚信为本，热情服务。

⑶ 保守秘密，注重安全。

⑷ 勇于开拓，积极创新。

（二）基础知识

1、网络应用基础

⑴ 网络基础知识。

⑵ Web浏览技术知识。

⑶ 网络安全知识。

⑷ 数据库基础知识。

⑸ 互联网应用知识。

⑹ 网上银行基础知识。

⑺ 网上商店基础知识。

⑻ 电子政务知识。

2、电子商务基本概念

⑴ 电子商务框架知识。

⑵ 电子商务模型知识。

⑶ 电子行业应用知识。

3、网络营销基础

⑴ 网络营销基本概念。

⑵ 网络营销基本方法。

⑶ 网络营销基础操作。

⑷ 网络营销特点与优势。

4、商品基础

⑴ 商品物流基础知识。

⑵ 商品流通环节知识。

⑶ 商品流通分类知识。

⑷ 商品流通渠道知识。

⑸ 商品编码知识。

⑹ 商品编码管理知识。

5、物流基础

⑴ 物流基本概念。

⑵ 物流管理基础知识。

⑶ 物流操作方法。

⑷ 物流流程控制。

6、网络客户服务基础

⑴ 网络客户服务基本概念。

⑵ 网络客户服务主要方法。

⑶ 网络客户服务基本原则。

⑷ 网络客户服务注意事项。

7、网上支付知识

⑴ 网上支付基本概念。

⑵ 第三方支付平台知识。

⑶ 第三方支付平台分类。

⑷ 第三主支付平台特点。

8、电子商务安全基础知识

⑴ 交易安全基础知识。

⑵ 交易注意事项。

⑶ 交易管理办法。

⑷ 文件加密与解密知识。

⑸ 数字证书管理基础知识。

⑹ 安全防护基础知识。

9、数据分析基础知识

⑴ 商务数据分析基本概念。

⑵ 商务数据分析基本方法。

⑶ 商务数据分析指标体系。

10、财务分析及投资方案基础

⑴ 财务数据分析基本概念。

⑵ 投融资方案设计基本方法。

11、相关法律、法规基础知识

⑴《中华人民共和国民法典》相关知识。

⑵《中华人民共和国劳动法》相关知识。

⑶《中华人民共和国合同法》相关知识。

⑷《中华人民共和国劳动合同法》相关知识。

⑸《中华人民共和国网络安全法》相关知识。

⑹《中华人民共和国广告法》相关知识。

⑺《中华人民共和国商标法》相关知识。

⑻《中华人民共和国产品质量法》相关知识。

⑼《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。

⑽《中华人民共和国反不正当竞争法》相关知识。

⑾《中华人民共和国价格法》相关知识。

⑿《中华人民共和国电子商务法》相关知识。

⒀《中华人民共和国数据安全法》相关知识。

⒁《中华人民共和国个人信息保护法》相关知识。

⒂《互联网直播服务管理规定》相关知识。

⒃《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》相关知识。

⒄《网络交易监督管理办法》相关知识。

⒅《网络直播营销管理办法（试行）》相关知识。

（三）工作要求

本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

■ 五级/初级工

（一）产品及服务信息管理

1、文字资料采编

2、图片拍摄与处理

3、视频拍摄与处理

（二）线上店铺设计

1、A.网商-店铺注册及认证

2、A.网商-商品信息设置及发布

3、B.跨境电子商务师-跨境电商网店信息设置

4、B.跨境电子商务师-跨境电商商品发布

（三）营销推广

1、A.网商-图文、短视频内容推广

2、A.网商-直播推广

（四）业务处理

1、A.网商-订单操作

2、A.网商-物流操作

3、B.跨境电子商务师-跨境电商订单基础操作

4、B.跨境电子商务师-跨境电商商品发货处理

（五）客户服务

1、A.网商-客户接待与沟通

2、A.网商-客户交易促成

3、A.网商-客户问题处理

（六）商务数据分析

1、电子商务数据获取

2、电子商务数据整理

■ 四级/中级工

（一）产品及服务信息管理

1、文字资料采编

2、图片拍摄与处理

3、视频拍摄与处理

（二）线上店铺设计

1、A.网商-装修元素制作

2、A.网商-用户页面装修

3、B.跨境电子商务师-跨境电商网店首页设计与制作

4、B.跨境电子商务师-跨境电商商品详情页设计与制作

5、B.跨境电子商务师-营销活动页设计与制作

6、B.跨境电子商务师-跨文化装修元素的制作

（三）营销推广

1、A.网商-店铺促销

2、A.网商-电商平台活动实施

3、A.网商-网络直播推广

4、B.跨境电子商务师-店铺与产品推广

5、B.跨境电子商务师-跨境电商平台活动实施

（四）业务处理

1、A.网商-商品管理

2、A.网商-订单管理

3、B.跨境电子商务师-网店帐户维护

4、B.跨境电子商务师-跨境电商选品

5、B.跨境电子商务师-日常订单处理

6、B.跨境电子商务师-国际物流选择

（五）客户服务

1、A.网商-智能客服训练

2、A.网商-客户关系维护

3、B.跨境电子商务师-售前咨询交流

4、B.跨境电子商务师-售后问题处理

5、B.跨境电子商务师-网店FAQ设置

（六）商务数据分析

1、电子商务数据采集

2、电子商务数据清洗

■ 三级/高级工

（一）产品及服务信息管理

1、产品及服务品类信息管理

2、产品及服务组合信息管理

3、产品及服务的价格信息管理

（二）线上店铺设计

1、A.网商-整体风格设计

2、A.网商-装修元素设计

3、B.网商-用户页面设计

4、B.跨境电子商务师-跨境电商店铺整体风格设计

5、B.跨境电子商务师-跨境电商店铺布局设计及优化

6、B.跨境电子商务师-跨文化装修元素设计

（三）营销推广

1、A.网商-搜索引擎推广

2、A.网商-信息流推广

3、A.跨境电子商务师-国际搜索引擎推广

4、B.跨境电子商务师-海外社交媒体推广

5、B.跨境电子商务师-跨境电商直播推广

（四）业务处理

1、A.网商-采购管理

2、A.网商-销售管理

3、B.跨境电子商务师-跨境交易促成

4、B.跨境电子商务师-跨境电商店铺交易管理

5、B.跨境电子商务师-跨境物流管理

6、B.跨境电子商务师-跨境电商综合服务

（五）客户服务

1、A.网商-社群管理

2、A.网商-客户关系管理

3、B.跨境电子商务师-售后纠纷与投诉处理

4、B.跨境电子商务师-跨境客户关系管理

（六）商务数据分析

1、电子商务数据加载

2、电子商务数据报表设计制作

■ 二级/技师

（一）产品及服务信息管理

1、产品及服务品类规划

2、产品及服务组合优化

（二）营销推广

1、A.网商-网络营销定位与目标确定

2、A.网商-网络营销策略制定与实施

3、B.网商-网络营销效果分析与策略优化

4、B.跨境电子商务师-跨境电商营销策略制定

5、B.跨境电子商务师-跨境营销实施方案制定

6、B.跨境电子商务师-跨境全网营销实施管理

（三）业务处理

1、A.网商-采购管理

2、A.网商-仓储管理

3、B.网商-物流管理

4、B.跨境电子商务师-跨境电商运营策略制定

5、B.跨境电子商务师-跨境电商运营框架设计

6、B.跨境电子商务师-跨境电履约管理

（四）商务数据分析

1、电子商务数据分析

2、电子商务数据应用

（五）技术管理与培训

1、人员管理

2、人员培训

■ 一级/高级技师

（一）电子商务战略规划

1、行业分析

2、竞争对手分析

3、企业电子商务战略分析

（二）电子商务模式设计

1、电子商务模式分析

2、电子商务模式确定

（三）商务数据分析

1、经营数据分析

2、财务数据分析

（四）技术管理与培训

1、人员管理规划

2、人员培训规划